Należy napisać pismo, zamieścić swoje dane osobowe, rodzaj przesyłki, uzasadnienie reklamacji, kwotę odszkodowania. W przypadku niedostarczonej paczki kwota nie może być wyższa niż 10-krotność opłaty za nadanie tej przesyłki. Poczta w ciągu m-ca musi odpowiedzieć na Twoje pismo.

Jeśli poczta odrzuci reklamację, odwołaj się, informacje, gdzie i w jakim terminie należy to zrobić, znajdziesz w piśmie z poczty. Gdy odwołanie nie przyniesie skutku, można skierować skargę do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, z tego co wiem Sąd ten mieści się w Warszawie, przy ulicy Kasprzaka 18/20, 01-211 Warszawa. Jeśli przegra się sprawę w Sadzie, trzeba pokryć koszty procesu.