Google znowu okazuje się pomocne... Jest jedno proste i darmowe rozwiązanie – Google Alerts. Za każdym razem, gdy określone przez Ciebie wyrażenie pojawi się w nowych wynikach wyszukiwania, zostaniesz o tym poinformowany mailowo.

Aby skorzystać z usługi Google Alerts należy najpierw założyć konto na stronie Google.pl. Następnie przejść do zakładki Moje Koto, gdzie znajduje się opcja „Alerts”.

Następnie ustawiamy Alarm. Wpisz, jakie wyrażenia chcesz monitorować (na przykład nazwę swojej firmy lub swoje imię i nazwisko) i jak często chcesz być informowany o nowych stronach zawierających wybrane przez Ciebie wyrażenie.

Przykładowe zastosowanie. Niezadowolony klient skrytykował twoją firmę lub usługę na forum internetowym. Zostajesz o tym powiadomiony z niewielkim opóźnieniem, dzięki czemu możesz zareagować i np. wyjaśnić przyczynę niezadowolenia klienta.

Dlaczego to jest ważne? Klienci szukają informacji o produktach i usługach w Internecie. Jeżeli gdzieś pojawiły się niepochlebne opinie, to na pewno do nich dotrą. Szybka reakcja ze strony Twojej firmy może zminimalizować negatywne skutki krytyki w Internecie. Niepochlebne oponie (jeżeli są uzasadnione) mogą być także źródłem wiedzy o prawdziwych potrzebach klientów. Może to stymulować rozwój Twojej firmy, pod warunkiem, że szybko dostosujesz swoje produkty lub usługi do wymagań klientów.