Zaradni.pl

Jak złożyć reklamację na poczcie (gdy przesyłka nie dociera do adresata)?

Coś sprzedałeś na allegro, a może prowadzisz sklep internetowy albo wysłałeś ważne dokumenty do firmy ubezpieczeniowej czy urzędu... a przesyłka nie dochodzi. Nie jest to częsta sytuacja, ale się zdarza.

data: 2011-01-28
Wasza ocena (5) 5
- 4.605
Komentuj (8)

krok 1

Reklamować możesz jedynie przesyłki polecone - czyli listy polecone, paczki i tzw. pobraniówki.
Jeśli wrzucasz list po prostu do skrzynki pocztowej albo zostawiasz w okienku, zapomnij o jakiejkolwiek reklamacji.

krok 2

ze stempla można odczytać datę oraz dokładne miejsce nadania (w tym przypadku: 16.12.2010, Piaseczno 6) Reklamację możesz złożyć najwcześniej 14 dni od daty nadania przesyłki. Np. Jeśli wysłałeś list 9 stycznia, to reklamację możesz złożyć najwcześniej 23 stycznia.
Datę wysyłki możesz odczytać ze stempla na potwierdzeniu nadania - nigdy nie wyrzucaj tych kwitków. Jeśli nie potrafisz odczytać daty ze stempla, poproś o to pracownika poczty, który będzie przyjmował reklamację.

krok 3

tak wygląda potwierdzenie Na pocztę koniecznie zabierz z sobą potwierdzenie nadania i najlepiej także xero [niektóre poczty wykonują kopię same, ale nic mi nie wiadomo, aby to był standard].
Reklamację wykonujesz w okienku z napisem "Kontroler". Znaczy to, że nie trzeba czekać w kolejce.
Kontroler podaje stosowny druk. Trzeba go wypełnić na podstawie potwierdzenia nadania. Oryginalne potwierdzenie zostaje na poczcie, a petent otrzymuje potwierdzenia złożenia reklamacji.
Ad. W formularzu reklamacyjnym trzeba wymienić kwotę zadośćuczynienia w razie zagubienia przesyłki. Jest to kwota ok. 150 pln. Ja zawsze wpisuję "150".

krok 4

Poczta ma 30 dni na rozpatrzenie sprawy. Najczęściej kończy się to otrzymaniem listu z informacją, że reklamacja jest nieuzasadniona, gdyż przesyłkę doręczono. Dzieje się tak, gdyż procedura reklamacyjna pomaga poczcie znaleźć i doręczyć zaginioną przesyłkę. Rzadko, ale też się z tym spotkałem, żartobliwy allegrowicz piekli się, że nie dostał paczki, a w rzeczywistości została ona odebrana przez żonę czy nawet sąsiada [miałem to ostatnio], a ci życzliwi ludzie zapomnieli mu przez tydzień czy nawet miesiąc [ów miły sąsiad] przekazać właściwemu adresatowi.

Uwagi i ostrzeżenia:

Reklamacja na poczcie jest procedurą bezstresową. Za nieuzasadnione reklamacje nie ma naturalnie żadnych negatywnych konsekwencji.
Składając reklamację, trzeba podpisać oświadczenie, że nie otrzymaliśmy zwrotu przesyłki. Tu polecam, zwłaszcza osobom, które mieszkają z większą liczbą innych lokatorów, zorientować się wśród współmieszkańców, czy takiego zwrotu nie było. Najlepiej w ogóle - zgodnie z prawem - samemu odbierać wszelkie przesyłki polecone, ale zdarza się, że życzliwy lokator i listonosz potrafią tak po ludzku "pomóc", "oszczędzić czas" itd... a hece z tego mogą być niezłe. Nie straszę, ale tak po prostu bywa.

Galeria zdjęć

zdjęcie główne

ścieżka dostępu: Strona główna › Biznes i Ekonomia › Inne › Jak złożyć reklamację na poczcie (gdy przesyłka nie dociera do adresata)?

Wasze komentarze (8)

Okurcze

Przyda mi się. Kiedyś wysyłałam paczkę, tzn list, wielkosci paczki raczej i wysłałam go zwykłym priorytetem, zagineła. Nie mogłam nic zrobić, niestety lub stety ponieważ nic ważnego i drogocennego tam nie było.

pioker

zwykłym to można wysyłać pocztówkę z wakacji :-) - moje zdanie w temacie

gliwicka

Porada bardzo przydatna, bo uświadamia czytelnikowi, jakie niespodzianki czekają go przy składanej reklamacji na poczcie. Warto się z tym tematem zapoznać w razie zaginięcia przesyłki. Pozdrawiam.

miziel

Super. Wkońcu jakoś będe mógł się postawić. Dzięki.

pioker

no tak, ja np. współczuję ludziom, którzy z reklamacją czekają w kolejce 20 minut, a potem są odsyłani do kontrolera, który często siedzi na zapleczu i pojawia się tylko wtedy, gdy jest dla niego sprawa

Damius1

Naprawde dobra porada . Polecam !

mateusz12240

Miałem już taką sytuację, na szczęście kuzynka na poczcie pracuje, więc nie miałem większych problemów z załatwieniem tej sprawy. U mnie jak dobrze pamiętam sprawa wyjaśniła się po 2 miesiącach. Allegrowicz dostał zwrot pieniędzy.