Wyraźnie się przedstaw. Poinformuj, z kim chcesz rozmawiać (konkretna osoba, nazwa urzędu bądź instytucji).

Mów trochę wolniej i wyraźniej niż zwykle.

Rozmawiaj na siedząco albo jeszcze lepiej na stojąco - pozycja stojąca sprawia, że masz więcej energii, daje niewidzialną przewagę nad rozmówcą.

Nie przerywaj rozmówcy. Potwierdzaj, że słuchasz ("Aha, tak, rozumiem, oczywiście" itp.).

Trzymaj słuchawkę blisko ust. Nie przysłaniaj mikrofonu ręką, nie dysz do słuchawki, nie wykonuj nią gwałtownych ruchów.

Zachowaj grzeczność, ale bądź zdecydowany. Steruj rozmową, pamiętając o swoim celu.

Nie odkładaj słuchawki jako pierwszy.